Tôi không thích ăn kem và cũng không bao giờ muốn ăn vì sợ tăng cân. Tôi là khách khá trung thành của một quán cafe gần nhà. Vui, buồn, tiếp khách, hẹn bạn... cứ tiện là tôi mời họ đến đó, một quán cafe có sản phẩm chủ đạo là kem, tuyệt nhiên tôi chưa bao giờ gọi món kem của họ.
Một hôm, tôi lật menu theo quán tính và trong đầu đang mặc định sẽ gọi ly cafe đá ít đường thường lệ. Chợt dừng lại ở một bức hình giống ly cafe nhưng màu nâu và được trang trí khá sang trọng, có lớp kem tươi bên trên. Tôi chợt cảm giác dường như mình thèm kem tươi nhỉ, thế là tôi gọi nó. Sau lần dùng thử đó, tôi bắt đầu nghiện. Bây giờ tôi đến là gọi ngay Oleole em nhé.
Không có chuyện gì cho đến một hôm quán đóng cửa để sửa chữa gì đó. Hơn ba ngày liên tục. Tôi bắt buộc vào một quán đối diện đó. Nơi này khá đẹp nhưng chưa bao giờ tôi bước đến. Tôi vào lật menu của họ với hy vọng sẽ nhìn thấy một món tương tự như quán hàng xóm của họ. Không có, tôi hơn ba lần trở lại đều nhận được ba lần câu trả lời quán em không có kem tươi để trang trí chị ạ, chỉ có kem viên. Tôi mặc định ngay rằng khi quán kia sửa xong tôi sẽ trở về bên đó lập tức dù nó khá đắt.
Dài dòng như vậy chung quy là trải nghiệm của tôi là một khách hàng đi qua 6 bước để trở nên llệ thuộc một sản phẩm/ dv/ doanh nghiệp mà thôi.
1. Tôi chưa có ý thức gì về sản phẩm
2. Tôi nhận biết được sản phầm đó
3. Dùng thử
4. Tôi thích và dừng thường xuyên
5. Tôi trung thành
6. Tôi không thể thay đổi thói quen nữa, nó là một phần trong cuộc sống thưởng thức của tôi.
Bài học thứ hai: Cơ duyên để tôi bắt đầu tham gia cái quy trình trở nên trung thành này là từ SỰ TRÌNH BÀY , họ có hẳn menu kem riêng, và hình mẫu ly Oleole rất hấp dẫn. Hơn nữa, tôi bị thuyết phục tuyệt đối khi ly nước mà tôi nhận được giống với hình mẫu đến 9/10.
Bài học thứ ba: Một doanh nghiệp mà tạo ra được " Mũi nhọn" cho sản phẩm của mình, tạo ra được cái " độc đáo " khó sao chép được thì dù đối thủ cạnh ttranh có cơ hội tiếp cận bao nhiêu lần cũng không dễ dàng chiếm lĩnh được khách hàng của họ.
Bài học cuối cùng : Đã kinh doanh và phải cạnh trạnh thì luôn luôn cải tiến là điều cần thiết. Bạn không cần sao chép nhưng hãy hoàn thiện sản phẩm của mình để luôn sẵn sàng thay thế sản phâmt của đối thủ ngay khi có cơ hội.
Nguyễn Linh
Chép từ Face Nguyễn Linh
0 nhận xét:
Đăng nhận xét